返金ポリシー
Helena Graceでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の条件にて返品・交換を承っております。
返品について
商品到着後14日以内であれば、未使用の商品に限り返品を承ります。
返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
返品をお受けできる条件
以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着後14日以内であること
- 商品が未使用であること
- 商品に汚れ、傷、におい、使用感がないこと
- タグ・付属品がすべて揃っていること
- 商品が購入時と同じ状態であること
- 下着等を着用した状態での試着を除き、屋外・乗馬等で使用していないこと
返品をお受けできない商品
以下の場合は、返品をお受けできません。
- 商品到着後14日を過ぎた場合
- 使用済みの商品
- 洗濯・クリーニングを行った商品
- お客様のもとで汚れ・傷・破損が生じた商品
- タグや付属品を紛失した商品
- SALE商品・その他返品不可と表示している商品
返品送料について
お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
商品に不良・破損・誤配送等があった場合は、弊社が返品送料を負担いたします。
返金について
返品商品が弊社に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金額は、返品された商品の購入代金を基準とし、お客様都合による返品の場合は、初回の送料・決済手数料等は返金対象外となる場合があります。
返金方法および返金時期は、ご利用いただいた決済方法により異なります。
商品に不良・不備があった場合
商品到着時に、万一商品に不良・破損・汚れ・誤配送等がございましたら、商品到着後14日以内にcontact@helenagrace.jpまでご連絡ください。
確認のうえ、交換または返品・返金にて対応いたします。
この場合の返品送料は弊社が負担いたします。
サイズ交換について
サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
在庫状況を確認のうえ、交換可能な場合は対応いたします。
なお、交換にかかる送料については、お客様都合の場合はお客様のご負担となります。